Augeo Software : Open technical support positions

 

Technical support

Ingénieur Support Technique pour l’Europe

Description du poste

En tant qu'ingénieur support au sein de notre centre de support européen, vous assurez le support technique de Niveau 2 pour nos clients français et étrangers qui opèrent dans des secteurs d'activités variés (banque, assurance, grande consommation, automobile,…).

Vos interlocuteurs seront principalement les administrateurs fonctionnels et techniques de l'outil. Le poste est basé à Boulogne Billancourt.

Responsabilités

  • Enregistrer et classifier les incidents, accuser réception et déterminer leur niveau de priorité
  • Analyser les demandes des clients, parfois à l’aide de requêtes exécutés sur la base de données du client
  • Installer des environnements de test pour reproduire des anomalies
  • Rédaction de scripts pour la correction ou maintenance des données
  • Enregistrer des incidents produits et poursuivre leur évolution auprès de la R&D
  • Participer à la vérification des patchs
  • Envoyer les correctifs (patchs, Service packs) et assister nos clients pendant l’installation des correctifs
  • Faciliter la communication entre clients, consultants et la R&D
  • Alimenter notre base de connaissances pour un maximum d’efficacité (FAQs, etc.)

Profil

Vous avez le sens du service au client, proactif, vous comprenez bien les enjeux business et vous prenez des responsabilités afin d’assurer la satisfaction de nos clients.

  • Expérience et bonne compréhension de la gestion de projet, de ressources et des outils
  • Enthousiaste, extraverti, vous avez de bonnes facultés de communication
  • Très bon niveau Anglais (écrit et oral) - Notions de Néerlandais et/ou Allemand seraient un plus
  • Vous aimez travailler en petite équipe dans un contexte international
  • Curieux, vous avez une bonne capacité d’auto-formation
  • Vous êtes rigoureux avec une forte capacité à gérer l’imprévu

Un minimum de 2 années d’expérience professionnelle dans le contexte suivant serait fortement apprécié :

  • DMBS : Oracle, MSSQL, PL/SQL (procédures stockées, notions d’administration de bases de données, tuning, sécurité)
  • Serveurs web : (IIS, Apache) sur des plate-formes Windows 2000 / 2003
  • Serveurs d’application J2EE (Tomcat, Websphere, BEA Weblogic)
  • Crystal Reports, Business Objects
  • Business Intelligence (au moins un produit comme Business Objects, Cognos, Oracle Discoverer,…)


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